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我县181名“跑腿员”为群众提供上门服务
责编：陈凯欣
2025-04-26
4月9日，在海原县郑旗乡撒台村，代办员田彦虎骑着电动车穿梭在乡道上，车筐里装着刚办好的低保手续和慢性病证。当他将证件交到75岁的马凤英老人手中时，老人激动地说："我家娃娃在外打工，我这腿脚出不了门，多亏你们上门服务。"今年以来，海原县创新构建政务服务模式，依托县、乡、村"两委"、党员干部、网格员等力量，按照"素质高、作风优、业务精、能力强"的标准，选拔帮办代办人员181名，专门负责帮代办工作，181名专职"跑腿员"成为联通千家万户的民生纽带。
去年，在一次政务服务满意度调查中发现，群众普遍反映"办事远、办事难"是主要痛点。为此，海原县推出覆盖全域的帮办代办体系，将政务服务从办事大厅延伸到田间炕头。
走进海原县任何一个村部，墙上醒目的"代办清单"就是民生服务指南。从低保申请到生育登记，从养老认证到残疾补贴，群众有需求，代办员就会全程跑腿。目前，海原县在全县159个村（社区）设立帮办代办服务点，梳理民政、卫健、社保等帮办代办服务事项58项，全力打造"横向到边、纵向到底"的帮办代办服务网络。帮办代办员将申请、委托办理事项及时上报，村（社区）服务站即时受理、快捷承办、限时办结，实现"问有所答、困有所帮、需有所供"。
在贾塘乡后塘村，双目失明的马占福老人通过"口述代办"完成了养老金资格认证；史店乡徐坪村养殖户田宝的饲草加工厂手续，从申请到拿证仅用3天……这些变化的背后，是海原县打造的立体式服务网络在发挥作用。针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务。同时，积极引导使用"我的宁夏"政务App网上办理业务，线上线下双向联合，让"群众少跑腿、数据多跑路"，实现"就近能办、一网通办、网上快办"。今年以来，海原县、乡、村三级政务服务机构帮代办企业群众事项1247件。
